三浦工業株式会社｜サービスデザイン

オンラインメンテナンス®リニューアルに向けたPoC
三浦工業株式会社
メンテナンスシステムのリニューアルに向けて「UXデザイン」のための調査、分析、方針策定を行いました。

1989年に導入されたオンラインメンテナンス®は、長年にかけて機能を追加してきましたが、ソフトウェア開発側は現場でどのように利用されているか、十分な現状把握ができていない状況での制作をしていたため、ユーザーにとってどんなシステムがいいか判断がつかない状況でした。

行動観察　➝　インタビュー　➝　ペルソナ　➝　ユーザーフロー(AsIs）

➝　5xScoreレポート作成　➝　方針策定ワークショップ　➝　提供価値整理

➝　ユーザーフロー（ToBe）　➝　デザイン　➝　ロゴ作成　➝　開発

三浦工業様の担当者様とフェンリルの開発チームと共に現場へ赴き、実際の業務がどのように行われているかを観察、三浦工業様のフィールドエンジニアへのインタビュー等を実施しました。

現場の声を元にペルソナやユーザーフローを作成した上で、開発チームでワークショップを実施し、アプリであるべきユーザーの体験やアイディアをまとめました。

ワークショップで抽出したユーザーの価値や理想の体験を元に、サービスのコンセプトを「挑戦し続けることをバックアップする愛あるサービス」と策定し、ターゲットユーザーである若手のフィールドエンジニアが必要とする機能やUIを制作しました。

三浦工業様のコーポレートカラーをメインにしながらも、ユニバーサルデザインも考慮した見やすさや、シンプルで操作しやすいデザインを意識しています。

1stリリース後も、現場の課題感を大事にするため、機能追加だけでなく、リリース後のFBにあたるまで、定期的にフィールドエンジニアへのインタビューやアンケートを実施しながら、サービスの成長を三浦工業様とチームとなり制作しております。

※個人情報入力なしでダウンロードできます。