「ユーザー」のことを真剣に考えることで生まれた一体感

「ユーザー視点」という言葉をよく耳にしますが、実際はユーザーの実態を把握せずに「ユーザーはこうであるに違いない」という思い込みでの議論が多いという現状があります。本プロジェクトではHCDプロセスを回し、ユーザーの目線で考えるために、インタビューからスタートしてユーザー体験を構築しました。既存サービスのユーザビリティ分析も行い、ユーザー側、サービス側の課題を踏まえた上で行ったワークショップでは、ターゲット設定や提供価値、施策の検討など、机上の空論ではない、実態に基づいた精度の高いディスカッションを行うことができたと思います。