より良いサービス提供に向けた現状分析と今後の方向性をアドバイス

ユーザーの満足度向上を目指して、最大限の効果を発揮するために、現状のユーザー満足度の把握と満足度に影響する要素を数値化して整理しました。
常にユーザー満足度の向上に力を入れているKADOKAWA様のサービスということもあり非常に高い満足度であることが結果として示されました。同時に、この結果に影響している要素が数値化されたことで、ユーザーの満足度をさらに向上させていくためにどのポイントを強化していけば良いのかが明確になり、今後の施策検討に有益な情報をご提示できたと考えています。