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株式会社KADOKAWA

ラノベ&マンガアプリ「電撃ノベコミ」 アプリ満足度分析

今後の施策検討の方針として、満足度向上の課題抽出アンケート「5xScore」を実施しました。UXと満足度の関係を数値化し、現状を把握するとともに、サービス向上の施策につなげました。

課題

サービス向上に向けて施策を検討するにあたり、現状のユーザーの満足度や課題を把握できていなかった。

実施タスク

  1. アンケート
  2. 5xScoreレポート作成

コンサルタントの声

より良いサービス提供に向けた現状分析と今後の方向性をアドバイス

ユーザーの満足度向上を目指して、最大限の効果を発揮するために、現状のユーザー満足度の把握と満足度に影響する要素を数値化して整理しました。
常にユーザー満足度の向上に力を入れているKADOKAWA様のサービスということもあり非常に高い満足度であることが結果として示されました。同時に、この結果に影響している要素が数値化されたことで、ユーザーの満足度をさらに向上させていくためにどのポイントを強化していけば良いのかが明確になり、今後の施策検討に有益な情報をご提示できたと考えています。

 

 

実績資料ダウンロード

※個人情報入力なしでダウンロードできます。